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售后服務(wù)承諾
一、 前期承諾
1. 合同生效前，我們將根據(jù)客戶要求指定專員負(fù)責(zé)協(xié)助買方在工程設(shè)施過程中相關(guān)工作（包括設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、產(chǎn)品介紹等）。
2. 我們將向買方提供必要的考察便利和一切技術(shù)咨詢服務(wù)。
3. 產(chǎn)品生產(chǎn)加工期間，買方可派員到我廠監(jiān)督生產(chǎn)、監(jiān)督檢測、調(diào)試、運(yùn)輸?shù)取?BR>二、 中期承諾
1. 在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我們根據(jù)客戶要求免費(fèi)派出技術(shù)人員到需方地點(diǎn)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
2. 如出現(xiàn)與合同、合同清單及標(biāo)準(zhǔn)不符之處，我們將負(fù)責(zé)隨時調(diào)換。
3. 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的任何破損，均由本公司負(fù)責(zé)修理、情況嚴(yán)重時可負(fù)責(zé)退換。
三、 后期承諾
1. 變壓器產(chǎn)品質(zhì)量“三包”保修一年，保用二十年。
2. 變壓器產(chǎn)品出售后，可配合需方共同驗(yàn)貨（如：貨物原裝、原封、原標(biāo)記是否有明顯損壞，檢測產(chǎn)品與國家標(biāo)準(zhǔn)的符合性時）。若有問題由我方負(fù)責(zé)調(diào)換產(chǎn)品，費(fèi)用由我方承擔(dān)。
3. 根據(jù)需方需要，我公司可派技術(shù)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，并按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查安裝質(zhì)量。
4. 使用過程中，如因我公司原產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，我公司在接到需方通知1小時內(nèi)給予答復(fù)并給予承諾，將技術(shù)服務(wù)人員派出，確保服務(wù)人員在最短時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場（市內(nèi)1小時，省內(nèi)12小時）。
5. 因需方原因造成設(shè)備損傷、損壞，我們將積極配合對產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)、更換，并以最優(yōu)惠的價格提供所需換零部件。
6. 在質(zhì)保期滿后，我們保證設(shè)備維修保養(yǎng)所需備品、備件供應(yīng)，并在價格上給予優(yōu)惠。
四、 維護(hù)
1. 我們提供的變壓器產(chǎn)品維護(hù)以不間斷運(yùn)行為目標(biāo)。
2. 維護(hù)工作都是由我們服務(wù)工程師完成或指導(dǎo)下完成。
五、 搶修
一旦系統(tǒng)發(fā)生導(dǎo)常故障（非產(chǎn)品質(zhì)量原因所造成的），我們服務(wù)部接到通知后會在（市內(nèi)1小時，省內(nèi)12小時）趕赴現(xiàn)場。如遇路途較遠(yuǎn)的情況，我們會在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修。
六、 備件
由于我們在系統(tǒng)用件上不分注重通用性及互換性，因此我們對每一個變壓器工程建有完善的技術(shù)檔案，公司備有足夠的備件，確保用戶終身享有備件服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)承諾
1. 為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保用戶放心滿意。
2. 根據(jù)合同的要求或客戶要求，安排產(chǎn)品安裝使用培訓(xùn)。
3. 根據(jù)需方需要，我公司可派技術(shù)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)安裝，并按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查安裝質(zhì)量。
4. 如出現(xiàn)于合同、合同清單及圖紙不符之處，我們將負(fù)責(zé)隨時調(diào)換。
5. 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的任何破損，均由本公司負(fù)責(zé)修理、情況嚴(yán)重的可負(fù)責(zé)退換。
6. 變壓器產(chǎn)品質(zhì)量“三包”一年，保修二十年。
7. 變壓器產(chǎn)品出售后，可配合需方共同驗(yàn)貨（如：貨物原裝、原封、原標(biāo)記是否有明顯損壞，檢測產(chǎn)品與國家標(biāo)準(zhǔn)的符合性）。若有問題由我方負(fù)責(zé)調(diào)換產(chǎn)品，費(fèi)用由我方承擔(dān)。
8. 開通24小時服務(wù)熱線電話。產(chǎn)品使用過程中，如因我公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，我公司在接到需方通知的1小時內(nèi)給予答復(fù)給予承諾，將技術(shù)人員派出，確保服務(wù)人員在最短的時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場（市內(nèi)1小時省內(nèi)3小時）。
9. 因需方原因造成的設(shè)備損傷、損壞，我們將積極配合對產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)、更換，并以最優(yōu)惠的價格提供所需更換零部件。
10. 在質(zhì)保期滿后，我們保證設(shè)備維修保養(yǎng)所需備品、備件供應(yīng)，并在價格上給予最大優(yōu)惠。
注：二十四小時售后服務(wù)熱線：13600292293、0769-86108868 廣東銅牛電工有限公司
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